Пришло время разрушить ложные догматы классического маркетинга и отправить в отставку современных гуру маркетинга! Большинство известных аксиом и постулатов маркетинга основано на неверных данных или на неправильном толковании верных данных.

Например, подавляющее большинство менеджеров убеждены: постоянные клиенты — самые ценные для любой компании. Но это не так! Некоторые постоянные клиенты могут оказаться нежелательны для вашего бизнеса; они обходятся вам намного дороже, чем новые. Директор, пытающийся удержать «не тех» клиентов, просто разрушает свой бизнес! В реальности так и происходит, ведь большинство из нас не понимает подлинных механизмов лояльности клиентов.

Критические рассматривая 53 самых распространенных мифа о маркетинге и лояльности клиентов, авторы используют результаты новейших исследований для полного разоблачения этих постулатов. Вместо банальных советов, которыми пичкают нас многочисленные гуру маркетинга, в этой книге вы найдете проверенные на практике технологии завоевания рынков и удержания клиентов — не ради самих рынков и клиентов, но ради успеха и процветания вашей компании.