Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса «люкс», для тех, кто любит дарить и ухаживать. Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обслуживания и кто хочет стать еще лучше, сделать свою жизнь радостнее и помогать в этом другим.

Сервис для российских компаний — до сих пор больное место. Даже в сверхсовременных бутиках и салонах, где на первый взгляд все идеально, скучающий взгляд продавца может напрочь отравить все удовольствие. Да чего уж там скрывать — иногда сталкиваешься и с откровенным хамством. Поэтому как-то даже язык не поворачивается критиковать книгу, автор которой — владелица одного из первых в России салонов красоты: у нее явно наболело от неуклюжих действий коллег по индустрии сервиса. Тем более сложно спорить с основным посылом — первоклассный сервис рождается из искренней любви к людям и желания сделать их жизнь лучше, ведь еще древние китайцы говорили: «Человек без улыбки на лице не должен открывать магазин».

Вот только для менеджера эта книга вряд ли подойдет. Ее очень сложно использовать как руководство к действию — слишком много эмоций: «Наша миссия заключается в исполнении желаний клиентов. Доберитесь до истины их желаний!», «Люди любят нравиться. Подарите им это чувство! Сделайте это без особой причины». Слова «обаятельность» и «атмосфера» выделены курсивом, а особо важные для автора принципы, как, например, «Излучение радости в общении с клиентом должно произойти не менее трех раз: ярко — в начале, нежно — в середине и тепло — в конце», занимают по целой странице.

Эта книга воспринимается скорее как отражение внутреннего состояния человека, которому под силу и суперсервис. Если сама Ланна Камилина именно такая — можно только позавидовать столь светлой личности, а если она еще и умудрилась сплотить вокруг себя такой же персонал — ей срочно нужно садиться за следующую книгу и рассказать, как это удалось.